资源
服务与支持
标准 / 高级支持 · 渠道 · 培训
服务级别
| 级别 | 包含 |
|---|---|
| 标准服务 | 安装部署 · 基础培训 · 工作日 5×8 支持 · 版本更新 |
| 高级服务(增购) | 7×24 支持 · 专属客户成功经理 · 定制开发 · 深度培训 / 咨询 |
支持渠道
| 渠道 | 用途 | 状态 |
|---|---|---|
| 文档站(本站) | 自助查 80% 问题 | ✓ |
| API 参考 | 集成开发查 | ✓ |
| 邮箱 sales@evoseai.com | 商务 / 试用 / 报价 | ✓ |
| 邮箱 support@evoseai.com | 技术支持 / 问题报告 | ✓ |
| 邮箱 security@evoseai.com | 安全漏洞私下报告 | ✓ |
| 应用内工单 | 直接在 Evose 内提交 | |
| 电话 | 仅高级服务 | ✓ |
培训课程
| 对象 | 课程 |
|---|---|
| 管理员 | 平台 · 权限 · 监控 · 部署 |
| 搭建者 | Agent · Workflow · API · 高级技巧 |
| 终端用户 | 工作台使用 · 库 · 调度 |
培训形式
| 形式 | 频率 |
|---|---|
| 现场培训 | 私有化客户标配 |
| 在线 webinar | 每月公开课 |
| 视频教程 | 路线图 |
| 自助文档 | 持续更新 |
SLA(SaaS)
| 项 | 承诺 |
|---|---|
| 可用性 | 99.9% |
| 响应时间 | API < 500ms P95 |
| 数据 RPO | < 1 小时 |
| 故障 RTO | < 30 分钟 |
私有化下 SLA 取决于企业自家部署运维，建议参考相同标准。
安全漏洞响应
| 严重 | 响应 |
|---|---|
| Critical | 24h |
| High | 72h |
| Medium | 7d |
| Low | 下个版本 |
接下来
- 有问题 → support@evoseai.com
- 想试用 → sales@evoseai.com
- 报漏洞 → security@evoseai.com